Platné od: 28. 12. 2025.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky nákupu v internetovém obchodě pharmarosa.com (dále jen „E‑shop“) a podmínky užívání E‑shopu.
Rychlá navigace
1. Údaje o poskytovateli služby
2. Působnost, základní ustanovení
3. Pojmy
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
5. Ceny, fakturace
6. Způsoby platby
7. Doprava, plnění
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
9. Odpovědnost za vady, záruka
10. Dobrovolné záruky na růže
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
13. Zpracování osobních údajů
14. Autorské právo
15. Odpovědnost, vyšší moc
16. Závěrečná ustanovení
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Údaje o poskytovateli služby
Název společnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo v obchodním rejstříku 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E‑mail (zákaznický servis) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Platba předem (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturace Számlázz.hu
Poskytovatel webhostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Působnost, základní ustanovení
2.1. Tyto VOP se vztahují na kupní smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a osobou nakupující v E‑shopu (dále jen „Kupující“) prostřednictvím E‑shopu.
2.2. Objednávka podaná v E‑shopu se považuje za smlouvu uzavřenou na dálku. Na smlouvu se zejména vztahují následující právní předpisy:
zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Fgytv.)
nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.) o některých pravidlech kupních smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží (pokud je použitelné)
vyhláška NGM č. 19/2014 Sb. (IV. 29.) o procesních pravidlech pro uplatňování práv z odpovědnosti za vady a záruky
2.3. Kupující prohlašuje, že se seznámil s ustanoveními těchto VOP a že je přijímá, a to potvrzením objednávky.
2.4. Jazykem smlouvy je maďarština. Poskytovatel uchovává údaje o objednávce za účelem splnění zákonných povinností a za účelem vyřizování záležitostí; Kupující je schopen doložit obsah smlouvy na základě potvrzovacího e‑mailu a faktury.
3. Pojmy
Kupující: osoba, která podá objednávku v E‑shopu.
Spotřebitel: fyzická osoba ve smyslu občanského zákoníku a předpisů na ochranu spotřebitele, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti.
Poskytovatel/Prodávající: PharmaRosa Kft.
Produkt: zboží prodávané v E‑shopu, zejména živé rostliny (růže) a související produkty.
Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Kupujícím a Poskytovatelem prostřednictvím E‑shopu.
4. Průběh objednávky, uzavření smlouvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výběr produktu a vložení do košíku.
Zadání dodacích a fakturačních údajů.
Volba způsobu platby a dopravy.
Potvrzení objednávky (objednávka spojená s platební povinností).
4.2. Oprava chyb při zadávání údajů
Kupující může kdykoli v průběhu objednávkového procesu před konečným potvrzením objednávky opravit zadané údaje (například změna množství, odstranění produktu z košíku, oprava adresy).
4.3. Nabídka, potvrzení, uzavření smlouvy
Odeslaná objednávka v E‑shopu se považuje za návrh na uzavření smlouvy ze strany Kupujícího. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Poskytovatel objednávku elektronicky potvrdí. Potvrzení znamená informaci o přijetí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovatel je oprávněn objednávku v odůvodněných případech (zejména nedostupnost zboží, zjevná cenová chyba, technická chyba) odmítnout, o čemž Kupujícího neprodleně informuje.
4.4. Údaje o produktech, zvláštnosti živých rostlin
Podstatné vlastnosti produktů jsou uvedeny na produktových stránkách. V případě živých rostlin se vzhled při doručení (stupeň vývoje, olistění, stav výhonů) může přirozeně měnit v závislosti na ročním období, počasí a pěstební technologii. Produktové fotografie slouží k informaci; skutečný vzhled se může lišit podle daného období.
5. Ceny, fakturace
5.1. Ceny uvedené v E‑shopu jsou ceny včetně DPH. Náklady na dopravu jsou uvedeny v průběhu objednávkového procesu.
5.2. Poskytovatel vystavuje k nákupu elektronickou fakturu prostřednictvím systému Számlázz.hu a zpřístupní ji / zašle Kupujícímu elektronicky (v závislosti na nastavení E‑shopu).
6. Způsoby platby
Dobírka
Platba platební kartou (prostřednictvím služby Worldline)
PayPal
Platba předem (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách. V případě platby kartou / online platby zpracovává údaje nezbytné k provedení platby poskytovatel platebních služeb (Worldline, PayPal) podle svých vlastních podmínek zpracování osobních údajů.
7. Doprava, plnění
7.1. Oblast a způsob doručení
Doručení probíhá výhradně na území Maďarska. Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba pověřená Poskytovatelem (typicky GLS).
7.2. Dodací lhůta
Předpokládaná dodací lhůta: 2–10 pracovních dnů od podání objednávky. Uvedená lhůta je orientační; skutečné plnění závisí na potvrzení a logistických procesech.
7.3. Obsah přepravného
Přepravné může kromě samotného přepravného kurýrní služby – v případě živých rostlin – obsahovat náklady na balení, pojištění a administrativu, aby byl produkt doručen odborně zabalený a sledovatelným způsobem.
7.4. Sledování zásilky
Po odeslání zásilky zašle Poskytovatel e‑mailem identifikátor zásilky / informace o sledování zásilky.
7.5. Nebezpečí škody a převzetí
Kupující je při převzetí zásilky povinen – pokud je to možné – zkontrolovat neporušenost balíku. V případě viditelného poškození se doporučuje sepsat záznam a neprodleně informovat Poskytovatele.
8. Právo na odstoupení (spotřebitel)
8.1. Spotřebitel má podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.) zásadně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí produktu.
8.2. Výjimky z práva na odstoupení
Zákonná úprava v některých případech vylučuje uplatnění práva na odstoupení. Zejména u rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti nelze právo na odstoupení uplatnit (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.), § 29 odst. 1). V případě živých rostlin (růží) může být s ohledem na povahu produktu uvedená výjimka uplatnitelná případ od případu.
Poskytovatel nicméně umožňuje uplatnění reklamace jakosti a dobrovolných záruk uvedených v bodě 10 těchto VOP (záruka ujmutí, záruka shody odrůdy).
8.3. Způsob uplatnění práva na odstoupení (tam, kde právo na odstoupení existuje)
Záměr odstoupit je nutné oznámit písemně: [email protected].
Produkt musí být vrácen / odeslán zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení produktu nese spotřebitel, ledaže Poskytovatel stanoví jinak.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud je důsledkem používání přesahujícího rámec nutný k vyzkoušení povahy a vlastností produktu (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
8.4. Vrácení peněžních prostředků
V případě odstoupení provede Poskytovatel vrácení peněžních prostředků v souladu s platnými právními předpisy, zásadně do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl, s přihlédnutím k okamžiku vrácení produktu nebo doložení jeho odeslání zpět (nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.)).
9. Odpovědnost za vady, záruka
9.1. Odpovědnost za vady (kellékszavatosság)
V případě vadného plnění Poskytovatele má Kupující nároky z odpovědnosti za vady podle občanského zákoníku (zejména opravu, výměnu, slevu z ceny, odstoupení – za splnění zákonných podmínek).
9.2. Zvláštní pravidla pro spotřebitelské smlouvy
V případě smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem se kromě občanského zákoníku na pravidla pro shodu / odpovědnost za vady vztahují i ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 Sb. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nařízení vlády č. 151/2003 Sb. (IX. 22.)) se zpravidla vztahuje na trvanlivé spotřební zboží. Na živé rostliny se obecně předpisy o povinné záruce nevztahují; Poskytovatel však poskytuje dobrovolné záruky (viz bod 10).
10. Dobrovolné záruky na růže
Poskytovatel stanoví za účelem posílení jistoty při nákupu dobrovolné záruční podmínky na růže. Tyto záruky se nedotýkají zákonných práv Kupujícího z odpovědnosti za vady.
10.1. Záruka ujmutí
Doba trvání: 1 měsíc od převzetí.
Podstata: při odborném vysazení a péči, pokud rostlina nevyraší / uhyne, poskytne Poskytovatel na základě záručního posouzení řešení.
Uplatnění: e‑mailem s fotodokumentací (rostlina, štítek / identifikátor, podmínky vysazení), s identifikátorem objednávky nebo číslem faktury.
Důvody vyloučení zejména: sucho, mráz, nesprávná péče; chybějící požadované fotografie; pěstování popínavých / rambler růží trvale v nádobě.
10.2. Záruka shody odrůdy
Podstata: pokud je při prvním kvetení prokazatelné, že rostlina není objednanou odrůdou, Poskytovatel podle volby Kupujícího vrátí cenu nesprávné odrůdy nebo bezplatně dodá správnou odrůdu jako náhradu.
Oznámení: po odkvětu, e‑mailem s fotografickou dokumentací.
V případě uplatnění nároku po více než 6 měsících může Poskytovatel pro účely identifikace požadovat: fakturu o nákupu, fotografii doručené rostliny a fotografii identifikačního štítku odrůdy.
11. Reklamace jakosti, vyřizování stížností
11.1. Reklamace jakosti (zejména u živých rostlin)
Pokud produkt dorazí v nevyhovujícím stavu, žádáme, aby byl problém pokud možno oznámen do 48 hodin e‑mailem s fotodokumentací: [email protected].
11.2. Lhůty pro vyřizování
Cílem Poskytovatele je poskytnout na oznámení věcnou zpětnou vazbu do 2 pracovních dnů. V případě spotřebitelské stížnosti poskytne Poskytovatel po jejím prošetření písemnou, věcnou odpověď v souladu s ustanoveními Fgytv.
11.3. Obsah oznámení
identifikátor objednávky nebo číslo faktury,
stručný popis reklamace,
fotografie (balení, štítek / identifikátor, stav rostliny),
v případě vrácení peněz potřebné údaje o bankovním účtu.
11.4. Uchovávání (dokumenty)
Dokumenty související s reklamacemi jakosti a vyřizováním záručních nároků uchovává Poskytovatel zásadně po dobu 1 roku, nestanoví‑li právní předpis nebo uplatnění / ochrana právních nároků nutnost delšího uchovávání.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
12.1. Smluvní strany se v prvé řadě snaží řešit sporné otázky dohodou. V případě sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem je spotřebitel oprávněn zahájit řízení mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) před Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů).
12.2. Věcně příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) příslušný podle sídla Poskytovatele (informativně):
Česká obchodní inspekce – oddělení ADR (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů)
Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Česká republika
Tel.: +420 296 366 360
E‑mail (ADR): [email protected]
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: x7cab34
Web: https://www.coi.cz
Informace k ADR: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
13. Zpracování osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem o informacích (Infotv.) a ustanoveními Eker. tv. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na rozhraní E‑shopu. Kupující je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu příslušného pro ochranu osobních údajů:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika
Tel.: +420 234 665 111
E‑mail (podatelna): [email protected]
Datová schránka: qkbaa2n
Web: https://www.uoou.cz
14. Autorské právo
Obsah dostupný v E‑shopu (texty, obrázky, grafické prvky, databáze) může být chráněn autorským právem. Jakékoli užití obsahu je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele, ledaže právní předpis stanoví jinak.
15. Odpovědnost, vyšší moc
15.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení s plněním způsobené okolnostmi, které leží mimo jeho kontrolu a nelze je odvrátit (vyšší moc), ani za technické závady ovlivňující provoz E‑shopu, které nebylo možné předvídat nebo odvrátit ani při vynaložení přiměřené péče.
15.2. V případě živých rostlin Poskytovatel upozorňuje, že vývoj rostlin je výrazně ovlivněn podmínkami prostředí a způsobem péče; řádné užívání produktu předpokládá zejména odborné vysazení a následnou péči.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním v E‑shopu a použije se na objednávky podané po nabytí účinnosti.
16.2. V otázkách neupravených těmito VOP se použijí ustanovení maďarského práva.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(na základě vzoru podle nařízení vlády č. 45/2014 Sb. (II. 26.). Vyplňte a odešlete, prosím, pouze v případě, že se na daný produkt vztahuje právo na odstoupení.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Já/ my, níže podepsaný/í, tímto oznamuji/oznamujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení od smlouvy na koupi následujícího zboží:
Název/názvy zboží: ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktury: ..........................................
Datum uzavření smlouvy / datum převzetí: ................................
Jméno spotřebitele: .................................................................
Adresa spotřebitele: .................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis spotřebitele: (pouze v případě podání formuláře v listinné podobě) ........................