Platba, doprava a vyřizování – přehledně
Před i po objednávce jsou nejdůležitější otázky vždy stejné: jak mohu zaplatit, kdy zásilka dorazí, jak ji mohu sledovat a co mohu udělat v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace kvality. Na této stránce najdete přehledně platební metody, způsob doručení, co vše je zahrnuto v nákladech na dopravu a kroky při odstoupení od smlouvy a reklamaci. Jaký typ záležitosti si přejete nyní rychle vyřešit?
Rychlá navigace
Záruky Stav při doručení a skladová dostupnost O nás
Platební metody
- Dobírka
- Platba platební kartou
- Platba předem bankovním převodem
Doprava
Dodací lhůta: 2–10 pracovních dnů od dne zadání objednávky.
- Růže lze objednávat do vyčerpání zásob, aktuální dostupnost lze sledovat na webových stránkách.
- Poštovné je vypočítáváno podle počtu kusů a hmotnosti.
- Balík obsahuje fakturu za nákup.
- Doručení na adresu zajišťuje kurýrní služba GLS.
- Doručování probíhá v pracovních dnech mezi 8:00–17:00.
- Po odeslání balíku zašleme e-mailem číslo zásilky, pomocí kterého můžete svou zásilku sledovat.
- Objednané růže odesíláme z našeho provozu.
Sledování zásilky – GLS
Náklady na dopravu
Doprava: pouze v rámci České republiky.
Poštovné nepokrývá jen samotné přepravné kurýrní služby, ale také to, že růže dorazí odborně zabalené, pojištěné a sledovatelné.
Náklady na dopravu zahrnují:
- pojištění zboží – krytí pro caspřípad poškození nebo ztráty balíku během přepravy,
- balení – ochranné balení zajišťující zachování dobrého stavu živé rostliny,
- administrativu – náklady na odeslání, pojištění a veškerou související administrativu,
- doručení – doručení na adresu prostřednictvím GLS, informační SMS a e-maily a technické zajištění sledování zásilky.
Naše ceny jsou konečné, včetně DPH.
Poštovné
| 1 - 1 ks: | 450 Kč |
| 2 - 2 ks: | 400 Kč |
| 3 - 3 ks: | 350 Kč |
| 4 - 6 ks: | 325 Kč |
| 7 - 7 ks: | 320 Kč |
| 8 - 8 ks: | 315 Kč |
| 9 - 9 ks: | 310 Kč |
| 10 - 12 ks: | 295 Kč |
| 13 - 18 ks: | 220 Kč |
| 19 - 100 ks: | 210 Kč |
Výše uvedené částky jsou orientační; v případě většího množství nebo speciálních požadavků Vám zákaznický servis může připravit individuální nabídku.
Právo na odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací
Právo na odstoupení od smlouvy
- Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Záměr odstoupit od smlouvy prosíme oznámit písemně našemu zákaznickému servisu.
- Zboží je nutné zaslat zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Vrácené růže musí být ve stavu odpovídajícímu převzetí, vhodné k dalšímu prodeji.
- Po kontrole vráceného zboží vrátíme celkovou částku objednávky.
Vyřizování reklamací
Lhůta pro vyřízení: 2 pracovní dny
Prosíme, aby Vyřízení kvalitativní reklamace – pokud možno s fotodokumentací – proběhlo e-mailem.
Reklamace kvality
Pokud výrobek dorazí v nevyhovující kvalitě, sdělte prosím problém do 48 hodin s fotodokumentací na adrese [email protected] .
Můžete si vybrat z následujících možností:
A. Uplatnění garance ujmutí
Doba trvání garance ujmutí: 1 měsíc
- Růži vysadíte a budete se o ni starat.
- Pokud rostlina během záruční doby uhyne, vrátíme cenu výrobku.
- O uhynulých rostlinách prosíme zaslat fotodokumentaci.
B. Vrácení reklamovaného výrobku
- Vadný výrobek nám zašlete zpět.
- Náklady na vrácení nese zákazník.
- Cenu rostliny vrátíme.
C. Likvidace reklamovaného výrobku
- Výrobek nám nezasíláte zpět, ale zlikvidujete jej sám/sama.
- Fotografii zlikvidovaného výrobku nám prosím zašlete e-mailem.
- Cenu výrobku vrátíme.
Pro provedení refundace nám prosím e-mailem zašlete:
- číslo faktury nebo číslo objednávky,
- číslo bankovního účtu potřebné k vrácení platby.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje potřebné k zadání a vyřízení objednávky (jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) používáme výhradně ke zpracování objednávky a plnění smlouvy.
- Správce údajů: provozovatel internetového obchodu s růžemi PharmaRosa®.
- K údajům má přístup pouze správce a – v nezbytném rozsahu pro doručení – kurýrní služba.
- Doba uchování údajů: po dobu stanovenou právními povinnostmi (účetní archivace apod.).
- Subjekt údajů je oprávněn požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování svých údajů a také vznést námitku proti zpracování.
Přejete si rychle vyřídit dopravu, odstoupení nebo reklamaci kvality jediným e-mailem?
Zašleme Vám stručný, jednoznačně identifikovatelný vzorový e-mail přizpůsobený Vaší situaci (doprava, platba, odstoupení, reklamace), aby Vy jste doplnil(a) už jen chybějící údaje.
- Vyjasnění platebních dotazů: dobírka, platební karta, platba předem převodem
- Doprava a sledování zásilky: doručení GLS, číslo balíku a kontrola stavu
- Náklady na dopravu a podmínky: cena podle počtu kusů/hmotnosti, balení a pojištění
- Vyřízení odstoupení od smlouvy: oznámení odstoupení do 14 dnů, postup vrácení
- Reklamace kvality do 48 hodin: fotodokumentace, výběr správného typu případu
- Shromáždění údajů potřebných k refundaci: číslo objednávky, číslo bankovního účtu
Chci vyřídit záležitost Nebo napište přímo na: [email protected]
Bezpečný nákup PharmaRosa®
Skladová dostupnost, doprava, záruka – přehledně.
